Política de Reembolso

Na Grupo Dimel, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou o reembolso. O item passará por análise, e caso seja confirmada a falha, o reembolso será realizado ou uma nova peça será enviada, sem custos adicionais.

3. Processo de Reembolso

Após a solicitação e aprovação da devolução, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
    •    Cartão de crédito: o prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
    •    Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo e-mail sac@grupodimel.com.br ou WhatsApp 21-972802571, informando:
    •    Nome completo
    •    Número do pedido
    •    Motivo da devolução

Responderemos sua solicitação o mais rápido possível para garantir um atendimento eficiente.

5. Condições para Reembolso
    •    O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
    •    Caso o item não esteja em conformidade com os requisitos acima, a devolução poderá ser recusada.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Grupo Dimel
21-972802571